FAQ

Bienvenue au Centre d'aide Siliphonics — votre guide rapide de tout ce que vous devez savoir avant et après avoir passé une commande.

Nous avons rassemblé les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées par nos clients.

🛒 1. Quels produits vend Siliphonics ?

Siliphonics se spécialise dans les appareils de climatisation, les appareils de cuisine et les luminaires de plafond haut de gamme. Chaque produit est sélectionné pour sa performance, sa durabilité et son design innovant, vous aidant ainsi à créer une maison confortable, fonctionnelle et élégante.

🚚 2. Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons partout dans le monde . Où que vous soyez, nous vous livrons nos produits directement à domicile grâce à des transporteurs internationaux de confiance.

⏰ 3. Combien de temps prend la livraison ?

Nos délais de livraison estimés sont les suivants :

  • États-Unis et Canada : 7 à 12 jours ouvrables

  • Royaume-Uni et Europe : 7 à 15 jours ouvrables

  • Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 18 jours ouvrables

  • Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des formalités douanières, du lieu de livraison et des retards du transporteur.

📦 4. Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous avons besoin d'environ 1 à 3 jours ouvrables pour la traiter et la préparer pour l'expédition.
Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi dès que votre colis sera en route.

🔍 5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez ensuite suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site web du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l' adresse siliphonics5@gmail.com. et nous serons heureux de vous aider.

💳 6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit , ainsi que les paiements en ligne sécurisés . Toutes les transactions sont cryptées afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles.

💰 7. Facturez-vous des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Selon la réglementation de votre pays, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Ces frais sont déterminés par les services douaniers locaux et sont à la charge de l'acheteur.

🏠 8. Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de votre commande, mais si un article arrive endommagé ou manquant, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse siliphonics5@gmail.com avec photos et détails de la commande.
Notre équipe examinera le problème et organisera immédiatement un remplacement ou une solution.

🔁 9. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa passation.
Une fois votre commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

🔌 10. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui ! La plupart de nos appareils sont couverts par une garantie constructeur limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication. Les détails de la garantie varient selon le produit ; veuillez consulter la page du produit ou nous contacter pour obtenir des informations spécifiques.

📧 11. Comment puis-je contacter Siliphonics ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment à :
📩 siliphonics5@gmail.com
Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions, suivre l'évolution de vos commandes ou vous fournir des informations sur nos produits.

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